2018.03.31

運営サポートの対応を比較してみた

運営サポートの対応は出会い系選びの大きな指針にもなりますが、実際のところサポートに問い合わせてまで登録を吟味している人は少ないはず。そこで今回は、PCMAX、イククル、ハピメ、YYC、マッチドットコム、ペアーズ、with、マッチブックの8サイトに一斉に問い合わせて、そのサポート対応を比較してみました。

PCMAX

まずはPCMAXから。
以下の通り「全然出会えないんですけど、どうしたらいいですか?」と打ち込んで問い合わせてみました。

全然出会えないんですけど、どうしたらいいですか?

すると10分後!早速PCMAXから返信がありました。あまりの速さにスマホを二度見してしまいました。

PCMAXからの返信

PCMAX運営サポートからの返信内容

「メッセージ送信は一週間前が最新となっており掲示板への投稿もございませんでした」といった内容が書かれていますが、確かにPCMAXはここ一週間近く放置気味でしたので、この状態で出会いがないと嘆かれても運営側としては「そりゃアクション起こさないと無理っしょ!」って話になるでしょうね。
かなり的確にアドバイスもしてくれていますし、何より一番返信が早かったことが好印象でした。

イククル

では続いてイククル。
イククルにも先ほど同様に「全然出会えないんですけど、どうしたらいいですか?」と打ち込み送信します。
それから約10分後くらいに返信が来ました。PCMAXとほぼ同じくらいです。

全然出会えないんですけど、どうしたらいいですか?

イククルからの返信

イククル運営サポートからの返信内容

PCMAXほど丁寧な回答ではないものの、掲示板の活用などをアドバイスしてくれていますし、問い合わせから返信までが早いこと、さらに回答者の名前が明記されている点も好印象です。

ハッピーメール

では続いてハピメにも同じ文章で問い合わせしてみます。
それから15分後くらいに返信がありました!

全然出会えないんですけど、どうしたらいいですか?

ハピメからの返信

ハピメ運営サポートからの返信内容

ここにきてちょっと素っ気ない返答をもらいました。
まあ出会い系のほとんどがこういう回答をしてくるものなんですが、PCMAXとイククルの対応が良すぎたために期待値が上がり過ぎたのかもしれません。でも、返信はとてもスピーディーだったので良しとしておきましょう。

YYC

YYCにも以下のように問い合わせを送ります。YYCは問い合わせをして30分ほどで返信がありました。

全然出会えないんですけど、どうしたらいいですか?

YYCからの返信

YYC運営サポートからの返信内容

ハピメの回答をもう少し丁寧な表現にした感じですね。もっと相談に乗ってくれてもいいんじゃない?と思われるかもしれませんが、こういう対応が出会い系では基本ベースで、色々指南してくれるところはかなり良心的と思ってください。

ペアーズ

では続いてペアーズにも問い合わせ文を送っていきます。ペアーズは少し時間がかかって、約3時間後に返信がありました。

全然出会えないんですけど、どうしたらいいですか?

ペアーズからの返信

ペアーズ営サポートからの返信内容

ペアーズ運営サポートからの返信内容続き

見てお分かりの通りすんごい長文の返答です。ただじっくり読んでみると「そんなこと言われなくてもとっくに知っとるわい」ってな内容です。男性会員限定のコンテンツなどもあるらしいので、初心者の方はこれを見てペアーズのやり方を覚えていくといいかもしれません。対応としてはとても丁寧で信頼できるものでした。

With

次はwithに問い合わせしていきます。Withの場合は問い合わせしたその日に返答はなく、翌日の朝にメールが入っていました。

全然出会えないんですけど、どうしたらいいですか?

Withからの返答

with運営サポートからの返信内容

with運営サポートからの返信内容続き

問い合わせから返信までに若干の時間はあったものの、内容の厚さはペアーズを上回るほどです。アドバイスも的を得ていますし、真摯に対応していることが文面から伝わってきますね。これなら出会い系初心者の方でも安心して利用できるでしょう。

マッチドットコム

では続いてマッチドットコムにも問い合わせしていきます。
マッチドットコムも問い合わせから日をまたいで翌日の朝に返信がありました。

全然出会えないんですけど、どうしたらいいですか?

マッチドットコムからの返信

マッチドットコム運営サポートからの返信内容

お客様のアカウントを検出できませんでしたと返ってきました。これはしばらくマッチドットコムの活動を休止して無料会員になっていたためと思われます。メールを読んでいくと下記に「有料会員の手続きをとってください」と記されていました。どうやらマッチドットコムでは有料会員にならないときちんとした回答は得られないようです。

マッチブック

最後にマッチブックに問い合わせをしていきます。マッチブックは今回挙げたサイトの中で一番返信が遅く、約24時間後に返答がありました。それでも対応としては早い方だと思います。

全然出会えないんですけど、どうしたらいいですか?

マッチブックからの回答

マッチブック運営サポートからの返信内容

「プロフを充実させてください」という、ごくごく普通のアドバイスをいただきました。対応としてはかなり行き届いていますが、返信が遅かった点がややマイナスでしょうか。

まとめ

今回サポート対応をしてみて分かったことは、名の知れた優良サイトほど返信も早く、マニュアル通りの定型文を返してこないということでした。
特に、PCMAX、イククル、ペアーズ、withの対応は素晴らしく、これなら万が一トラブルが発生したとしても迅速に対応してくれるだろうなと感じました。
ぜひ今回のサポート比較を参考にしてください。